En la sección "Network" del presente sitio web, explicamos cómo están comprendidas nuestras redes, buscando así la excelencia en lo que a las comunicaciones se refiere. También comentamos algunos puntos importantes, que destacan la seriedad y el profesionalismo con que se encara el trabajo en el datacenter. Sin embargo, todas esas estructuras físicas, de nada servirían si el soporte humano detrás de las mismas fuera insuficiente. Aquí es donde entra la importancia del soporte técnico. Hay varias áreas en las que podemos separar a las diferentes personas que integran el staff técnico de INFRANETWORKING:

1) Personal técnico Nivel 1 en el Datacenter 2) Personal técnico Nivel 2 en el Datacenter 3) Operadores en línea desde las oficinas de INFRANETWORKING 4) Soporte técnico especializado en línea, desde las oficinas de INFRANETWORKING

Explicaremos cada una de estas áreas:

1) El personal técnico de Nivel 1, ubicado físicamente junto a los servidores, racks, y toda la infraestructura en los EEUU, son operadores que nos harán de "manos" ante cualquier requerimiento del personal técnico ubicado en las oficinas de INFRANETWORKING en Uruguay. Muchas veces son necesarios mantenimientos en los servidores (sobre todo de discos); reemplazar cables; configurar switches; realizar un reboot forzoso; etcétera. Es este personal que dará una ayuda a nuestro soporte técnico siguiendo instrucciones precisas que desde INFRANETWORKING les sean indicadas.

2) El personal de Nivel 2 en el datacenter, se trata de ingenieros a nivel de redes y comunicaciones que podemos dividirlos en 2 grupos: hardware y software. Los de hardware, son aquellos que nos ayudarán a configurar los dispositivos que integran las diferentes redes y a solucionar problemas que se puedan suscitar trabajando con dichos aparatos a nivel físico o de hardware (aparatos como firewalls, switches, routers, racks, servidores, etcétera). Los de soporte técnico Nivel 2, con orientación al software, nos pueden ayudar ante consultas muy puntuales en referencia a algún sistema operativo, panel de control de servidores tales como: Cpanel, Ensim o Plesk, o cualquier consulta relacionada con temas de software propiamente dicho.

3) Los operadores en línea, son personal on line que INFRANETWORKING dispone para controlar el estado de los servidores y las redes de forma remota. ¿Qué se busca con esto? Asegurarnos manualmente que los servidores estén on line siempre, y además, con buena velocidad al despachar archivos. Estos operadores, estarán conectados también para recibir consultas, y enviarlas al departamento apropiado de la empresa, ya sea, administración, soporte técnico, etcétera. No están facultados para realizar configuraciones en los servidores o los sitios de los clientes, pero sí velan por la tranquilidad de todos, sabiendo que comunicarán al staff técnico sobre cualquier problema que se vea en los mismos.

4) El soporte técnico especializado, son operadores en línea, pero con gran conocimiento en áreas de programación para servidores, seguridad, manejo de herramientas, configuración de sistemas y todo lo relacionado para que un servidor dedicado funcione correctamente y esté cabalmente optimizado. Este personal es el que efectúa las tareas de revisión de backups, revisión de los reportes de seguridad de un servidor (ya sea dedicado o de uso compartido por varios clientes), tareas de mantenimiento en los sistemas, actualizaciones de software, kernels, aplicación de parches y updates de versiones (apache, php, mysql, ftp, panel de control, Cpanel, Ensim o Plesk, etcétera) y mil cosas más necesarias para el buen funcionamiento de una empresa de hosting. No sólo se efectúan manteniminetos, sino que la tarea más importante que desempeñan estos técnicos, es mayormente de índole preventiva, para evitar potenciales problemas con algún sitio web o la seguridad de una máquina. También están capacitados para brindar un soporte técnico completo a nuestros clientes de forma on line a través de los distintos medios de contacto comentados en la sección Ayuda on line que aparece en el menú de la derecha del presente sitio web.

Para darle una asistencia más completa que la competencia, hemos dispuesto diferentes alternativas a la hora de ofrecerle el mejor respaldo técnico, administrativo y en otras áreas que van más allá del hosting propiamente dicho, tales como: ayuda relacionada con el software, hardware, scripting y programación. Le invitamos a conocer todas las formas que tiene de contactar con nuestro personal en las áreas administrativas y técnicas, a través del siguiente enlace que comentará todas las formas de hacernos llegar sus consultas o sugerencias. Conozca los medios de contacto con el personal de INFRANETWORKING.

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