CONTRATACION y DESCRIPCION DEL SERVICIO

1) Para la contratación del servicio, sólo será necesario completar los datos del formulario al momento de realizar el alta como cliente en http://www.infranetworking.com

2) Se denominan "Hosting Compartido" a los servicios conocidos como Hosting Virtual, Hosting Multidominio, Semi Dedicados, Hosting Joomla, Hosting Wordpress, Hosting FFmpeg, y Hosting Streaming. Los mismos tienen las siguientes limitaciones:

LIMITACIONES TECNICAS EN EL SERVICIO DE HOSTING COMPARTIDO

2a) La cantidad de dominios está directamente relacionada al el plan contratado. Cada dominio consume como mínimo preestablecido 1GB para los planes de hosting compartido.

2b) La cantidad de usuarios pop3 disponibles está directamente relacionada al plan contratado. La transferencia consumida por el/los usuario/s de email cuenta como transferencia mensual (ancho de banda utilizado) de la cuenta del cliente.

2c) La prestación del servicio de control del ancho de banda en tiempo real, está supeditada a la disponibilidad del mismo en el servidor que esté activo.

2d) El servicio TELNET no está disponible por razones de seguridad, en su lugar se podrá solicitar el protocolo SSH. El acceso SSH a nivel de Hosting Compartido está permitidio únicamente en planes Semi Dedicados y el acceso será exclusivo al servidor virtual de un dominio especifico. En el caso de Servidores Dedicados, el cliente podrá solicitar el acceso SSH siempre que el lo requiera.

2e) La cantidad de emails por hora que nuestros clientes de Hosting Compartido pueden enviar por dominio es de 300. Se considera esta cantidad de emails justa para evitar problemas de SPAM.

SERVICIOS ADICIONALES DE HOSTING COMPARTIDO

2f) INFRANETWORKING proporcionará los servidores DNS propios necesarios para el uso de sus clientes ante las empresas registrantes.

SERVICIOS NO ESTIPULADOS DE HOSTING COMPARTIDO

2g) Los servicios que el cliente requiera y no estén indicados en el sitio web http://www.infranetworking.com podrán ser solicitados. Sin embargo, queda a total criterio de INFRANETWORKING la habilitación o no de los mismos. La disponibilidad de recursos, cantidad de clientes, carga del servidor, entre otros, serán los factores a tomar en cuenta a la hora de determinar la instalación o no de un servicio adicional el los servidores de hosting compartido.

2h) Lo mencionado en "2g" es aplicable solamente a los servidores de HOSTING COMPARTIDO y no a los servidores dedicados, o de administración de servidores, donde será el cliente quien decidirá que servicios y software instalará en su sistema.

2i) En caso de que un cliente no cuente con acceso SSH, o éste no tenga los conocimientos necesarios para instalar algún software en particular, el cliente puede solicitar a nuestro personal técnico la instalación de dicho software, bajo las siguientes condiciones:

a) El cliente debe proveer el software a instalar y el manual de requerimientos e instalación.

b) Nuestro personal evaluará la instalación del software, según las características del servidor y del software en sí.

c) Se remitirá un informe de viabilidad de la instalación. Si el personal técnico determina que es posible, se efectuará la misma. En caso contrario, el cliente, determinará si ha de efectuarse la instalación del software o no. En cualquier caso, la responsabilidad de la instalación del software y los resultados que el mismo pudiera tener al momento de utilizarlo, es siempre del cliente y nunca de INFRANETWORKING.

d) El personal técnico puede sugerir el software más indicado para las necesidades del cliente. Sin embargo, no es responsabilidad de INFRANETWORKING la investigación previa de un software, por lo que las sugerencias podrán estar basadas solo en la experiencia previa del técnico a cargo de la tarea.

SERVICIOS DE CLOUD HOSTING

3) Aplica todo lo tratado en el artículo 2 y secciones.

SERVICIOS DE SEMI DEDICADOS

4) Para los planes semi dedicados está previsto un panel de control adicional para tener una mejor gestión sobre los dominios, usuarios y demás cuentas. Permitirá también dicho panel, controlar consumos (véase Art. 2 sección c); crear nuevos dominios; administrar los ya existentes; y demás funciones que permitirán un control total sobre el plan Semi Dedicado contratado.

4a) Aplica todo lo tratado en el Artículo 2 y secciones.

SERVICIOS DE SERVIDORES DEDICADOS

5) Los clientes que dispongan de servidores dedicados en INFRANETWORKING obtendrán por defecto todos los servicios predeterminados en http://www.infranetworking.com/servidores/dedicados y los contratados como servicios adicionales, a menos que las necesidades del cliente indiquen lo contrario.

DIFERENCIAS EN EL SERVICIO - SERVIDORES DEDICADOS

5a) Las limitaciones del servicio en lo que a dominios y usuarios se refiera, dependerá exclusivamente de cada caso, y siempre será determinada por cada cliente, no imponiendo INFRANETWORKING ningún tipo de restricción sobre la cantidad de dominios, usuarios y la forma de administrarlos en lo que a recursos del sistema refiere. El propio cliente determinará qué cantidad de dominios hostear y cuántos usuarios habilitará.

5b) INFRANETWORKING asimismo queda libre de cualquier responsabilidad en lo que a la administración del servidor dedicado se refiere en los siguientes casos:

a - El cliente solicita el password de root
b - El cliente solicita el password del user admin del Panel de Control
c - El cliente ingresa más dominios con mucho tráfico, más de lo que el servidor puede soportar. Por esto también, queda sobreentendido, el abuso de los recursos del servidor en sí mismo, que puede o no estar directamente relacionado con la cantidad de dominios.

5c) Para los casos mencionados en 5b, y a solicitud del cliente, INFRANETWORKING puede cooperar con él en la administración y gestión del servidor dedicado, aunque ello no es una responsabilidad directa de la empresa.

5d) En los servidores dedicados comprendidos en 5b, la responsabilidad directa de INFRANETWORKING queda circunscripta a:

a - Que las líneas del centro de datos están bien y haya conectividad al servidor
b - Que el servidor esté encendido y exista conexión a la red Internet

(véase Art. 6 sección a)

Fuera de estos aspectos, INFRANETWORKING cooperará con el cliente para ayudarle a determinar posibles problemas y fallas, pero no es responsabilidad directa de la empresa.

5e) El límite de ancho de banda (tráfico) tendrá siempre un mínimo de 1000 GB a menos que el plan contratado indique otro.

MONITORIZACION DE LOS SISTEMAS y RESOLUCION DE FALLAS

6) INFRANETWORKING se encargará del monitoreo y revisión de todos los servidores, sean estos servidores dedicados, servidores de hosting cloud, servidores de hosting compartido, o de administración de servidores.

6a) La monitorización comprende:

a - Que las líneas del centro de datos funcionan correctamente y haya conectividad al servidor
b - Que el servidor responda y exista conexión física a la red Internet
c - Que el servidor web responda correctamente
d - Que la velocidad del servidor sea óptima

Aun cuando se trate de servidores dedicados comprendidos en 5b, INFRANETWORKING avisará inmediatamente al cliente y al operador en el centro de datos sobre cualquier falla en el servidor.

6b) Lapso de tiempo de la monitorización: La revisión descrita en 6a, será efectuada de forma real, humana y durante las 24 horas, los 365 días del año, en intervalos de 5 minutos con un máximo de 15 minutos entre una revisión y otra. Esto significa que INFRANETWORKING, detectará cualquier down time (caída del servidor o alguno de sus servicios) en un período de 0 a 5 minutos en circunstancias normales, con un máximo estipulado de 15 minutos.

6c) Aparte de la monitorización humana (Art. 6 sección b), INFRANETWORKING cuenta asimismo con monitorización por aplicaciones automáticas de caídas en la conexión. Dicha monitorización es constante y también durante las 24 horas de todos los días. Este control adicional permite determinar una caída física en la conexión a Internet o al centro de datos, o simplemente una falla del servidor, en no más de 30 segundos.

7) INFRANETWORKING dispondrá durante 24 horas, todos los días del año, al menos un operador en todos sus centros de datos, el cual le permitirá efectuar tareas de rápida resolución sobre todos los sistemas y un mantenimiento de rutina sobre los servidores (reinicios, revisión de disco, etcétera).

8) Asimismo INFRANETWORKING dispondrá del personal necesario durante las 24 horas del día en las oficinas de monitoreo para reportar cualquier fallo. La oficina de monitorización está ubicada en Uruguay.

CONEXION DEL CENTRO DE DATOS A INTERNET y DESCRIPCION DEL MISMO

9) INFRANETWORKING dispondrá del ancho de banda suficiente para atender las necesidades de todos los sistemas instalados.

10) INFRANETWORKING dispondrá de al menos una red de respaldo, aparte de la que utiliza para conectar el centro de datos a la red mundial.

11) INFRANETWORKING tendrá disponibilidad de insumos necesarios para afrontar cualesquier rupturas en los routers, balanceadores de carga, hubs, patcheras, etcétera que pudiera provocar una caída masiva en el servicio a los clientes.

12) INFRANETWORKING dispondrá de las medidas de seguridad contra robo, incendio y control de temperatura que pudieran perjudicar a nuestros sistemas.

LIMITACIONES LEGALES DEL SERVICIO

13) Está prohibida la utilización de nuestros servicios con el fin de realizar acciones que vayan contra las leyes del país en cuestión (véase art. 17) o con la intención de perjudicar a empresas y/o particulares.

14) Los contenidos y ficheros que se publiquen a través de la red son de la exclusiva responsabilidad del cliente contratante.

15) Quedan terminantemente prohibidos los contenidos:

- que sean racistas (xenófobo)
- que inciten a la violencia o el odio
- que utilicen o promuevan la pornografía infantil (pedofilia)
- que vulnere derechos de la propiedad intelectual
- que vaya contra las leyes del país en cuestión (véase art. 17)

16) Se prohíbe la utilización del servidor de correo y de las direcciones de correo electrónico con los fines de spamming (envío de correo masivo no deseado) así como del mail bombing (envío de grandes mensajes con el propósito de bloquear un servidor).

17) Por país en cuestión siempre se entenderá Estados Unidos de América para lo que a contenidos en Internet se refiere. En lo administrativo, el país en cuestión será Uruguay.

18) Los clientes que incurrieran en cualquiera de las prácticas mencionadas en los artículos 13, 14, 15 y 16 serán suspendidos de inmediato. La práctica habitual de tales aspectos mencionados en los artículos supracitados, determinará el cierre de su cuenta en nuestra empresa, de manera unilateral y sin posibilidad de reclamo alguno.

ADMINISTRACION DE SERVIDORES FUERA DE LOS CENTROS DE DATOS DE INFRANETWORKING

19) Descripción del servicio: El alcance de este servicio (sea ADMINISTRACION DE SERVIDORES STARTER o AVANZADA) está detallado en la URL: http://www.infranetworking.com/administracion/servidores

20) En lo que a la monitorización de los sistemas se refiere, aplica todo el artículo 6, tal cual se tratara de un servidor dedicado bajo nuestra infraestructura.

21) Las limitaciones de nuestro soporte técnico, al igual que el servicio de monitoreo, son las mismas que si se tratara de un servidor bajo nuestra infraestructura, tal cual son mencionadas en todo el artículo 5. Véase también artículo 2, sección H.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

22) A continuación se indicarán aspectos importantes a tomar en cuenta donde INFRANETWORKING no incurre en negligencia de ningún tipo:

22a) Passwords: INFRANETWORKING otorgará al cliente un password (contraseña) primario. El cliente determinará si utilizará o no dicha contraseña o ha de cambiarla.

22b) Respaldos de información: INFRANETWORKING hará periódicamente respaldos de información que se encuentran en los servidores pertenecientes a la empresa, exclusivamente. Dichos respaldos, se efectuarán semanalmente. Sin embargo, INFRANETWORKING no asume responsabilidad alguna en la pérdida de datos ocasionada por ruptura física, eliminación por parte del cliente, o cualquier otra circunstancia. Es siempre el cliente el responsable de tener actualizada toda la información que tiene en el servidor ya sea a nivel de FTP o de las bases de datos. El respaldo que INFRANETWORKING efectúa es un servicio y una protección adicional a la información que el cliente deberá tener almacenada en el medio físico que él crea necesario. No podrá adjudicarse a INFRANETWORKING ninguna pérdida de información por no estar los respaldos actualizados todos los días.

22c) La monitorización mencionada en el artículo 6, queda supeditada a la disponibilidad de conexión a Internet en las oficinas de monitoreo, en Uruguay.

22d) El servicio del soporte en línea durante las 24 horas se brindará exclusivamente a través del sitio web http://www.infranetworking.com/ y no mediante MSN, Skype o cualquier otro medio. Este servicio, también está supeditado a lo mencionado en el Artículo 22, sección C. Los demás medios de contacto en tiempo real, como el Skype o telefónico, son servicios adicionales pero no obligatorios por parte de la empresa.

22e) INFRANETWORKING no será responsable en caso de down time (baja en el servicio) en los servidores o en las líneas por factores ajenos a nuestro centro de datos, tales como: catástrofes climáticas; derrumbes; atentados físicos o informáticos, etcétera.

22f) Exclusivamente para servicio de administración de servidores fuera de nuestra infraestructura, INFRANETWORKING no será responsable de los tiempos de reinicios que pueda tomarse la empresa que hospeda físicamente el servidor. Dicha empresa será la responsable ante el cliente de proveer las líneas con buen ancho de banda disponible, y será responsable además ante cualquier ruptura o falla física en el servidor.

COSTES y PAGOS DE LOS SERVICIOS

23) Los costes del servicio dependerán del plan contratado y serán los que estén actualizados al momento de la contratación.

24) El pago del servicio será efectuado en el mes en curso, o por el contrario, por adelantado. Los ciclos de vencimiento son los días 10 y 20 de cada mes. Los clientes que hayan contratado su plan antes del día 15 del mes inclusive, entran en el primer ciclo de cobro, cuyo vencimiento es el día 10 de cada mes. Asimismo, los clientes que contrataran su servicio luego del día 16 inclusive, serán comprendidos dentro del segundo ciclo de facturación que vence el día 20 de cada mes.

25) Luego del vencimiento de los períodos de facturación establecidos, de acuerdo a lo mencionado en el artículo 24, INFRANETWORKING enviará un aviso de morosidad al cliente. Serán suficientes tres (3) avisos de morosidad para que el servicio de un cliente sea suspendido. Luego del tercer aviso y la correspondiente suspensión, cuando INFRANETWORKING así lo crea adecuado, podrá dar de baja de forma unilateral al cliente, todas sus cuentas, bases de datos, usuarios de ftp y correo, sin perjuicio del reclamo correspondiente por parte de la empresa de los importes adeudados. Llegado a este extremo, el cliente no tendrá derecho a reclamo alguno los contenidos perdidos.

PROGRAMA DE AFILIADOS

26) El cliente percibirá una suma de dinero especificada en http://www.infranetworking.com/gane-dinero por cada cliente que éste refiera a la empresa. El monto a percibir dependerá del plan contratado por el nuevo cliente, tal como se especifica en la URL antes mencionada en este mismo artículo.

27) Los beneficios obtenidos por el afiliado, mencionados en el artículo 26, se aplicarán mensualmente, durante todo el tiempo que el nuevo cliente esté dado de alta en nuestra empresa. Cuando un cliente, obtiene beneficios debido a la promoción de nuestra empresa, el pago de dichos beneficio se efectuará de acuerdo a las siguientes condiciones:

27a) INFRANETWORKING efectuará el pago a las facturas superiores a 50 € (cincuenta euros).

27b) El pago de los beneficios se realizará exclusivamente mediante PayPal o Western Union para los clientes que superen el mínimo establecido. Para aquellas facturas que superen los 100 € (cien euros), podrá ser considerado el pago mediante transferencia bancaria.

27c) Si en un mes el cliente no llegara a superar el mínimo establecido, los beneficios serán acumulandos hasta alcanzar dicho mínimo. Superado el mínimo mencionado en el Artículo 27, sección A, el cliente será quien solicite la liquidación de los fondos a nuestro departamento administrativo.

27d) El cliente asumirá las tazas aplicables en concepto de transferencia bancaria, paypal, western union, o el método de pago escogido. Dichas tazas serán debitadas de los beneficios al momento de realizar la transferencia.

REVENDEDORES y EMPRESAS DE HOSTING

28) Aquellos clientes que utilizan nuestros servidores dedicados para vender hosting, o incluso quienes tengan empresas de hosting basados en INFRANETWORKING y su infraestructura, deberán cumplir ellos mismos con todo lo estipulado en este documento y a la vez hacer cumplir a sus clientes con las normas en lo que refiere al contenido que sus sitios web tendrán y también aplicar las normas de utilización de los servidores, en prácticas tales como spam, etcétera.

29) INFRANETWORKING no brindará soporte técnico ni administrativo alguno a clientes de terceras empresas. Toda nuestra infraestructura está disponible exclusivamente para nuestros clientes directos.

30) Asimismo, queda INFRANETWORKING totalmente deslindada de responsabilidades para con clientes o particulares que no sean clientes directos de la empresa.

FINALIZACION DEL CONTRATO

31) Si un cliente deseara dar por finalizado el uso del servicio en INFRANETWORKING, una notificación vía email a soporte@infranetworking.com, con copia a hosting@infranetworking.com será suficiente. El cliente deberá solicitar respuesta a dicha notificación, la cual servirá como notificación de lectura por parte del departamento administrativo. Dicho aviso deberá ser enviado no menos de 72 horas antes de la cancelación del servicio. Independientemente de la fecha del aviso, los ciclos de uso del servicio siempre son de 30 días, e INFRANETWORKING facturará por ciclos completos.