CONTRATACION y DESCRIPCION DEL SERVICIO
1) Para la contratación del servicio, sólo será necesario llenar los datos del formulario que aparece al momento de darse de alta como cliente en http://www.infranetworking.com
2) Los servicios comprendidos en el Hospedaje Web son los que están referidos en http://www.infranetworking.com/hosting.php, con las siguientes limitaciones:
LIMITACIONES TECNICAS EN EL SERVICIO
2a) La cantidad de dominios está directamente relacionada con el tipo de plan contratado. Cada dominio, consume como mínimo preestablecido 1GB para los planes de hosting virtuales.
2b) Los límites en la creación de usuarios pop3 lo establece el ancho de banda (transferencia) que utilice el propio cliente. Lo consumido por el/los usuario/s de correo, suma en la transferencia mensual de la cuenta del cliente.
2c) La prestación del servicio de control del ancho de banda en tiempo real, está supeditada a la disponibilidad del mismo en el servidor que esté activo.
2d) El servicio TELNET no está disponible por razones propias de seguridad, en su lugar se podrá solicitar el protocolo SSH. El acceso SSH a nivel de Hosting Virtual está permitidio únicamente en planes Semi-Dedicados y siempre es solamente al servidor virtual de un dominio y jamás es referido a la máquina en sí misma. Por otro lado, el acceso SSH a un servidor dedicado siempre está disponible si así el cliente lo requiere.
2e) La cantidad de emails por hora que nuestros clientes de Hosting Virtual (planes mini, resellers y semi-dedicados) pueden enviar por hora por dominio, es de 300, se considera este un número justo para evitar problemas de SPAM.
SERVICIOS ADICIONALES AL CONTRATADO
2f) INFRANETWORKING, proporcionará los servidores DNS propios necesarios para el uso de sus clientes ante las empresas registrantes.
SERVICIOS NO ESTIPULADOS
2g) Servicios que no estén indicados en http://www.infranetworking.com/hosting.php pueden ser solicitados. Sin embargo, queda a total criterio de INFRANETWORKING la habilitación o no de los mismos. La disponibilidad de recursos, cantidad de clientes, y demás, serán los factores tomados en cuenta a la hora de determinar si un servicio adicional podrá ser o no instalado en uno de nuestros servidores.
2h) Lo mencionado en "2f" aplica exclusivamente a los servidores de INFRANETWORKING y no a los servidores que clientes tengan como servidores dedicados o management, en donde el propio cliente podrá instalar el software que desee.
2i) En caso de tratarse de un servidor dedicado a un cliente y éste no cuente con acceso SSH; y además, no tenga los conocimientos necesarios para instalar algún software en particular; el cliente puede solicitar a nuestro personal técnico la instalación de dicho software, bajo estas circunstancias:
a) El cliente debe proveer el software a instalar y el manual de requerimientos e instalación.
b) Nuestro personal evaluará la instalación del software, según las características del servidor y del programa en sí.
c) Se remitirá un informe de viabilidad de la instalación. Si el personal técnico determina que es posible, se efectuará la misma. En caso contrario, el cliente, determinará si ha de efectuarse la instalación del software o no. En cualquier caso, la responsabilidad de la instalación del software y los resultados que el mismo pudiera tener, al momento de ser instalado u operando, es siempre del cliente y nunca de INFRANETWORKING.
d) El personal técnico, puede de contar con el conocimiento de la necesidad específica del cliente, suministrar sugerencias en cuanto a qué software instalará. Sin embargo, no es responsabilidad de la empresa INFRANETWORKING, la investigación de qué software cubre mejor qué necesidad.
SERVICIOS EN SERVIDORES VIRTUALES
3) Aplica todo lo tratado en el Artículo 2 y Secciones.
SERVICIOS EN PACK SEMI - DEDICADOS
4) Para los Planes de PACKs o servidores semi-dedicados, está previsto un panel de control adicional para poder tener una mejor gestión sobre los dominios, usuarios y demás cuentas. Permitirá también dicho panel, controlar consumos (véase Art. 2 sección c); crear nuevos dominios; administrar los ya existentes; y demás funciones que permitirán un control total sobre el Plan Semi-Dedicado contratado. Aplica todo lo tratado en el Artículo 2 y secciones.
SERVICIOS EN SERVIDORES DEDICADOS
5) Los clientes que dispongan de servidores dedicados en INFRANETWORKING, obtendrán por defecto, siempre instalados todos los servicios predeterminados en http://www.infranetworking.com/hosting.php a menos que las necesidades del mismo indiquen lo contrario.
DIFERENCIAS EN EL SERVICIO - SERVIDORES DEDICADOS
5a) Las limitaciones del servicio en lo que a dominios y usuarios se refiera, dependerá exclusivamente de cada caso, y siempre será determinada por cada cliente, no imponiendo INFRANETWORKING ningún tipo de restricción sobre la cantidad de dominios, usuarios y la forma de administrarlos en lo que a recursos del sistema refiere. El propio cliente determinará qué cantidad de dominios colocar y cuántos usuarios habilitará.
5b) INFRANETWORKING asimismo queda libre de cualquier responsabilidad en lo que a la administración del servidor dedicado se refiere en los siguientes casos:
a - El cliente solicita el password de root
b - El cliente solicita el password del user admin del Panel de Control
c - El cliente ingresa más dominios con mucho tráfico, más de lo que el servidor puede soportar. Por esto también, queda sobreentendido, el abuso de los recursos del Server en sí mismo, que puede o no estar directamente relacionado con la cantidad de dominios.
5c) Para los casos mencionados en 5b, y a solicitud del cliente, INFRANETWORKING puede cooperar con él en la administración y gestión del servidor dedicado, aunque ello no es una responsabilidad directa de la empresa.
5d) En los servidores dedicados comprendidos en 5b, la responsabilidad directa de INFRANETWORKING queda circunscripta a:
a - Que las líneas del datacenter están bien y haya conectividad al Server
b - Que el servidor esté encendido y exista conexión a la red Internet
(véase Art. 6 sección a)
Fuera de esos aspectos, INFRANETWORKING cooperará con el cliente para ayudarle a determinar posibles problemas y fallas, pero no es responsabilidad directa de la empresa.
5e) El límite de ancho de banda (tráfico) tendrá siempre un mínimo de 1000 GB a menos que el plan contratado indique otro. ? A partir de los dedicados DV2 ya el límite es mayor.
MONITORIZACION DE LOS SISTEMAS y RESOLUCION DE FALLAS
6) INFRANETWORKING se encargará del monitoreo y revisión de todos los servidores, sean estos dedicados a clientes o de la empresa, donde se hospedan los clientes de servidores virtuales y packs de semi-dedicados.
6a) La monitorización comprende:
a - Que las líneas del datacenter están bien y haya conectividad al Server
b - Que el servidor responda y exista conexión física a la red Internet
c - Que el servidor Web responda favorablemente
d - Que la velocidad del Server sea óptima
Aun cuando se trate de servidores dedicados de clientes, comprendidos en 5b, INFRANETWORKING avisará inmediatamente al cliente y al operador en el datacenter, sobre cualquier falla en el servidor.
6b) Lapso de tiempo de la monitorización: La revisión descrita en 6a, será efectuada de forma real, humana y durante las 24 horas de todos los días, a intervalos de 5 minutos con un máximo de 15 minutos entre revisión y revisión. Esto significa que INFRANETWORKING, detectará cualquier down time (caída del Server o alguno de sus servicios) en un período de 0 a 5 minutos en circunstancias normales, con un máximo estipulado de 15 minutos.
6c) Aparte de la monitorización humana (Art. 6 sección b), INFRANETWORKING cuenta asimismo con monitorización por software-robot de caídas en la conexión. Dicha monitorización es constante y también durante las 24 horas de todos los días. Este control adicional, permite determinar una caída física en la conexión a Internet o al datacenter, o simplemente una falla del Server, en no más de 30 segundos.
7) INFRANETWORKING dispondrá durante 24 horas, todos los días del año, al menos un operador en el datacenter que le permitirá efectuar tareas de rápida resolución sobre todos los sistemas y un mantenimiento de rutina sobre los servidores (reinicios, revisión de disco, etcétera). El datacenter está ubicado físicamente en los Estados Unidos de América.
8) Asimismo INFRANETWORKING contará con personal durante 24 horas de todos los días, en la oficina de monitoreo de los sistemas para reportar cualquier falla. La oficina de monitorización está ubicada en Uruguay.
CONEXION DEL DATACENTER A INTERNET y DESCRIPCION DATACENTER
9) INFRANETWORKING dispondrá del ancho de banda suficiente para atender las necesidades de todos los sistemas instalados.
10) INFRANETWORKING dispondrá de al menos una red de respaldo, aparte de la que utiliza para conectar el datacenter a la red mundial.
11) También, INFRANETWORKING tendrá disponibilidad de los aparatos (hardware) necesarios para afrontar cualesquier rupturas en los routers, balanceadores de carga, hubs, patcheras, etcétera que pudiera provocar una caída masiva en el servicio a los clientes.
12) INFRANETWORKING dispondrá de las medidas de seguridad contra, robo, incendio y temperaturas picos (bajas o altas), que pudieran perjudicar a nuestros sistemas.
LIMITACIONES LEGALES DEL SERVICIO
13) Está prohibida la utilización de nuestros servicios (virtuales, packs o dedicados) con el fin de realizar acciones que vayan contra las leyes del país en cuestión o con la intención de perjudicar a empresas y/o particulares.
14) Los contenidos y archivos que se publiquen a través de la red son de la exclusiva responsabilidad del cliente contratante.15) Quedan terminantemente prohibidos los contenidos:
- que sean racistas (xenófobo)
- que inciten a la violencia o el odio
- que utilicen o promuevan la pornografía infantil (pedofilia)
- que vulnere derechos de la propiedad intelectual
- que vaya contra las leyes del país en cuestión (véase art. 17)
16) Se prohíbe la utilización del servidor de correo de dominio y de las direcciones de correo electrónico con los fines de spamming (envío de correo masivo no deseado) así como del mail bombing (envío de grandes mensajes con el propósito de bloquear un servidor).
17) Por país en cuestión siempre se entenderá Estados Unidos de América para lo que a contenidos en Internet se refiere. En lo que atañe a lo netamente administrativo, el país en cuestión será Uruguay.
18) Los clientes que incurrieran en cualquiera de las prácticas mencionadas en los artículos 13, 14, 15 y 16 serán suspendidos de inmediato. La práctica habitual de tales aspectos mencionados en los artículos supracitados, determinará el cierre de su cuenta en nuestra empresa, de manera unilateral, sin posibilidad de reclamo alguno.
MANAGEMENT DE SERVIDORES DEDICADOS FUERA DE INFRANETWORKING
19) Descripción del servicio: El alcance de este servicio (sea MANAGEMENT REGULAR o PREMIUM) está detallado en la URL: http://www.infranetworking.com/management.php
20) En lo que a la monitorización de los sistemas se refiere, aplica todo el artículo 6, tal cual se tratara de un servidor dedicado que estuviera en nuestra infraestructura.
21) Las limitaciones de nuestro soporte técnico, al igual que el servicio de monitoreo, son las mismas que si se tratara de un servidor hospedado en nuestro datacenter, tal cual son mencionadas en todo el artículo 5. Véase también artículo 2 ? sólo la sección ?h?.
DISCLAIMER
22) A continuación se indicarán aspectos importantes a tomar en cuenta donde INFRANETWORKING, no incurre en negligencia de ningún tipo:
22a) Passwords: INFRANETWORKING otorgará al cliente un password (contraseña) primario. El cliente determinará si utilizará o no dicha contraseña o ha de cambiarla.
22b) Respaldos de información: INFRANETWORKING hará periódicamente respaldos de información que se encuentran en los servidores pertenecientes a la empresa, exclusivamente. Dichos respaldos, se efectuarán semanalmente. Sin embargo, INFRANETWORKING no asume responsabilidad alguna en la pérdida de datos ocasionada por ruptura física, eliminación por parte del cliente, o cualquier otra circunstancia. Es siempre el cliente el responsable de tener actualizada toda la información que tiene en el servidor ya sea a nivel de FTP o de las bases de datos, sean estas MySQL o Postgres SQL. El respaldo que INFRANETWORKING efectúa, es solo un servicio adicional, y una protección adicional a la información que el cliente deberá tener almacenada en el medio físico que él crea necesario. No podrá adjudicarse a INFRANETWORKING ninguna pérdida de información por no estar los respaldos actualizados todos los días.
22c) La monitorización mencionada en el artículo 6, queda supeditada a la disponibilidad de conexión a la red mundial, Internet en las oficinas de monitoreo, en Uruguay. Asimismo, INFRANETWORKING se compromete a mantener a su oficina de revisión y monitoreo con al menos dos (2) proveedores diferentes de señal para sus conexiones ADSL y una tercer línea telefónica exclusiva para que la monitorización y revisión de los servidores no caiga en ningún momento. Es decir que, INFRANETWORKING, para el monitoreo, dispondrá de: una línea primaria mediante ADSL, una segunda línea contratada en un proveedor diferente de señal para otra conexión ADSL y en un caso extremo, una tercer línea, esta vez solamente para monitorizar y revisar los sistemas, basado en una conexión telefónica.
22d) El servicio del soporte en línea durante las 24 horas, se brindará exclusivamente a través del sitio Web www.infranetworking.com y no mediante MSN o cualquier otro medio. Este servicio, también está supeditado a lo mencionado en el Artículo 22 sección c. Los demás medios de contacto en tiempo real, como el MSN, por ejemplo, son servicios adicionales, pero no obligatorios por parte de la empresa.
22e) INFRANETWORKING no será responsable en caso de down time (baja en el servicio) en los servidores o en las líneas por factores ajenos a nuestro datacenter, tales como: catástrofes climáticas; derrumbes; atentados físicos o informáticos, etcétera.
22f) Exclusivamente para servicio de management en servidores fuera de nuestra infraestructura, INFRANETWORKING no será responsable de los tiempos de reinicios que pueda tomarse la empresa que hospeda físicamente el servidor. Esa empresa, también, será la responsable ante el cliente de proveer las líneas con buen ancho de banda disponible, y será responsable además, ante cualquier ruptura o falla física en el servidor.
COSTO y PAGOS DEL SERVICIO
23) Los costos del servicio dependerán del plan contratado y serán los que estén actualizados al momento de la contratación en http://www.infranetworking.com/hosting.php
24) El pago del servicio será efectuado en el mes en curso, o por el contrario, por adelantado. Los ciclos de vencimiento son los días 10 y 20 de cada mes. Los clientes que hayan contratado su plan antes del día 15 del mes inclusive, entran en el primer ciclo de cobro, cuyo vencimiento es el día 10 de cada mes. Asimismo, los clientes que contrataran su servicio luego del día 16 inclusive, serán comprendidos dentro del segundo ciclo de cobranza que vence los días 20 de cada mes.
25) Luego del vencimiento de los períodos de cobranza establecidos, de acuerdo a lo mencionado en el artículo 24, INFRANETWORKING enviará un aviso de morosidad al cliente. Serán suficientes tres (3) avisos de morosidad para que el servicio de un cliente sea suspendido. Luego del tercer aviso y la correspondiente suspensión, cuando INFRANETWORKING así lo crea adecuado, podrá dar de baja de forma unilateral al cliente, todas sus cuentas, bases de datos, usuarios de ftp y correo, sin perjuicio del reclamo correspondiente por parte de la empresa de los montos adeudados. Llegado a este extremo, el cliente no tendrá derecho a reclamo alguno los contenidos perdidos.
CLIENTES QUE PROMOCIONAN INFRANETWORKING ? PLAN REFERIDOS
26) El cliente percibirá una suma de dinero especificada en http://www.infranetworking.com/referidos.php por cada cliente que venga referido por él a la empresa. El monto a percibir dependerá del plan contratado por el nuevo cliente, tal como se especifica en la URL antes mencionada en este mismo artículo.
27) Los descuentos mencionados en el artículo 26 se aplicarán mensualmente, durante todo el tiempo que el nuevo cliente esté dado de alta en nuestra empresa. Cuando un cliente, obtiene ingresos debido a la promoción de nuestra empresa, el pago de dicho ingreso, se efectuará de acuerdo a las siguientes condiciones:
27a) INFRANETWORKING efectuará envíos de más de U$S 50 (dólares americanos cincuenta) exclusivamente.
27b) El envío de fondos, se harán exclusivamente mediante Western Union; SPA; SPACash o Epassporte, para los clientes que superen el mínimo establecido. Para aquellos envíos que superen los U$S 100 (dólares americanos cien), podrá ser considerado su pago vía transferencia bancaria también.
27c) Si en un mes, el cliente no superara el mínimo establecido, simplemente se irá acumulando el ingreso hasta que sobrepase ese límite. Superado el límite mencionado en el artículo 27 ?a?, el cliente será siempre, el que solicita la liquidación de los fondos a nuestro departamento administrativo.
27d) INFRANETWORKING asumirá hasta U$S 30 (dólares americanos treinta) por concepto de transferencia bancaria y U$S 20 (dólares americanos veinte) por concepto de transferencia vía Western Union; los cuales no serán debitados del dinero que el cliente debe recibir de parte de la empresa.
RESELLERS y EMPRESAS DE HOSTING
28) Aquellos clientes que utilizan nuestros servidores dedicados para vender hosting, o incluso, quienes tengan empresas de hosting basados en INFRANETWORKING y su infraestructura, deberán cumplir ellos mismos con todo lo estipulado en este documento y a la vez hacer cumplir a sus clientes con las normas en lo que refiere al contenido que sus sitios Web tendrán y también aplicar las normas de utilización de los servidores, en prácticas tales como spam, etcétera.29) INFRANETWORKING no brindará soporte técnico ni administrativo alguno a clientes terceros. Toda nuestra infraestructura está disponible exclusivamente para nuestros clientes directos.
30) Asimismo, queda INFRANETWORKING totalmente deslindada de responsabilidades para con clientes o particulares que no sean clientes directos de la empresa.
FINALIZACION DEL SERVICIO
31) Si un cliente deseara dar por finalizado el uso del servicio en INFRANETWORKING, una notificación vía email a soporte@infranetworking.com, con copia a hosting@infranetworking.com será suficiente. El cliente deberá solicitar se acuse recibo de dicha notificación. Dicho aviso, deberá ser enviado no menos de 72 horas antes de la cancelación del servicio. Independientemente de ello, los ciclos de uso del servicio siempre son de 30 días.
